Zwroty
Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość i dokonać zwrotu zakupionego produktu w terminie 14 dni od dnia odebrania przesyłki.
Aby produkt mógł zostać zwrócony, powinien znajdować się w stanie niepogorszonym. Prosimy o zwracanie produktów nieużywanych, czystych oraz kompletnych. Produkt nie powinien nosić śladów użytkowania wykraczających poza zakres konieczny do zapoznania się z jego charakterem, cechami i funkcjonowaniem.
Sposób 1. Zwrot przez Wygodne Zwroty
Najprostszy i najszybszy sposób na odesłanie paczki bez konieczności adresowania jej ręcznie.
- Przejdź na stronę wygodnezwroty.pl/femineheels
- Wypełnij krótki formularz i wybierz dogodną firmę kurierską lub punkt (np. Paczkomat InPost, DHL Pop, Żabka).
- Opłać koszt przesyłki bezpośrednio w panelu (cena zależy od wybranego przewoźnika).
- Nadaj paczkę w wybranym punkcie
Sposób 2. Skontaktuj się z nami i odeślij paczkę samodzielnie
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu, napisz do nas wiadomość na adres: biuro@femineheels.pl.
W wiadomości prosimy o podanie:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska,
- opcjonalnie powodu zwrotu.
Podanie powodu zwrotu nie jest obowiązkowe, jednak będzie nam bardzo miło, jeśli zdecydujesz się przekazać nam swoją opinię. Pozwoli nam to lepiej poznawać potrzeby naszych Klientek i stale ulepszać nasze produkty oraz ofertę.
Po napisaniu wiadomości paczkę odeślij na adres:
Femine Heels Dominika Uniewska
NIP 9562414757
ul. Strobanda 16c/28 87-100 Toruń
adres email – biuro@femineheels.pl
telefon: +48 608 067 592
Koszt odesłania produktu w ramach zwrotu ponosi Klient.
Zwrot płatności nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami, po otrzymaniu zwróconego produktu.
Wymiana
Oferujemy możliwość wymiany rozmiaru, aby pomóc znaleźć idealnie dopasowane buty.
Jeżeli zakupiony rozmiar nie jest odpowiedni i chcesz wymienić produkt na inny rozmiar, skontaktuj się z nami pod adresem: biuro@femineheels.pl.
W wiadomości prosimy o podanie numeru zamówienia, imienia i nazwiska oraz informacji o rozmiarze, który został zakupiony, a także rozmiarze, na który chcesz dokonać wymiany.
Po wysłaniu wiadomości odeślij paczkę na adres:
Femine Heels Dominika Uniewska
NIP 9562414757
ul. Strobanda 16c/28 87-100 Toruń
adres email – biuro@femineheels.pl
telefon: +48 608 067 592
Koszt tej przesyłki pokrywa Klient.
Wymiana dotyczy wymiany rozmiaru produktu, zgodnie z zasadami obowiązującymi w sklepie oraz dostępnością wybranego rozmiaru.
Po otrzymaniu zwrotu, zamówimy dla Ciebie nowy rozmiar i następnie wyślemy nowe szpilki – Ty nie musisz już nic robić. Do tej dostawy nie musisz nic dopłacać.
Reklamacje
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane przez nas produkty były wysokiej jakości i służyły naszym Klientkom jak najdłużej.
Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa. Konsument może zgłosić reklamację w przypadku stwierdzenia wady lub niezgodności produktu z umową.
Należy jednak pamiętać, że obuwie do tańca jest produktem użytkowym, który podczas regularnego użytkowania może podlegać naturalnemu zużyciu. Reklamacji nie podlegają w szczególności uszkodzenia wynikające z normalnego zużycia produktu, niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowej pielęgnacji lub użytkowania niezgodnego z przeznaczeniem.
Naturalnemu zużyciu mogą podlegać między innymi elementy szczególnie narażone na kontakt z podłożem i intensywną eksploatację, takie jak podeszwy, fleki, obcasy oraz inne części produktu zużywające się w wyniku regularnego użytkowania podczas tańca.
Jak złożyć reklamację?
Jeżeli chcesz złożyć reklamację, napisz do nas na adres: biuro@femineheels.pl.
W wiadomości prosimy o:
- podanie numeru zamówienia,
- podanie imienia i nazwiska,
- dokładne opisanie zaistniałej sytuacji oraz zauważonego problemu,
- dołączenie zdjęć produktu i widocznego problemu, jeśli jest to możliwe.
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą w ciągu 7 dni roboczych, aby przekazać dalsze informacje dotyczące postępowania reklamacyjnego.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa, nie dłuższym niż 14 dni od dnia otrzymania prawidłowo złożonego zgłoszenia reklamacyjnego. O sposobie rozpatrzenia reklamacji poinformujemy Klienta drogą mailową.
W przypadku uznania reklamacji poinformujemy Klienta o dalszym sposobie postępowania.